Название процесса:

 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ "HostUnit ServiceDesk".

 Задачи системы "HostUnit ServiceDesk"

• Каталог сервисов
• Сервисные Соглашения (SLA).
• Единая точка контакта для заказчика, пользователя и исполнителя.
• Автоматизированная регистрация, мониторинг и статистика запросов.
• Стандартизация однотипных процедур.
• Управление временем выполнения запросов.
• Доступность информации.
• Единая "База знаний".

  Цели системы "HostUnit ServiceDesk"

• Минимизация времени выполнения одного запроса.
• Повышение эффективности управления IT- ресурсами.
• Минимизация себестоимости услуг.
• Управление качеством и доступностью сервисов.
• Минимизация влияния сбоев на работу бизнеса заказчика.
• Повышение степени удовлетворенности заказчика.