Название процесса:
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ "HostUnit ServiceDesk".
Задачи системы "HostUnit ServiceDesk"
-
Каталог сервисов
-
Сервисные Соглашения (SLA).
-
Единая точка контакта для заказчика, пользователя и исполнителя.
-
Автоматизированная регистрация, мониторинг и статистика запросов.
-
Стандартизация однотипных процедур.
-
Управление временем выполнения запросов.
-
Доступность информации.
-
Единая "База знаний".
Цели системы "HostUnit ServiceDesk"
-
Минимизация времени выполнения одного запроса.
-
Повышение эффективности управления IT- ресурсами.
-
Минимизация себестоимости услуг.
-
Управление качеством и доступностью сервисов.
-
Минимизация влияния сбоев на работу бизнеса заказчика.
-
Повышение степени удовлетворенности заказчика.
|