Назва процесу:

 СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЗАПИТАМИ "HOST ServiceDesk".

 Завдання системи "ServiceDesk "

• Каталог сервісів
• Сервісні Угоди (SLA).
• Єдина точка контакту для замовника, користувача та виконавця.
• Автоматизована реєстрація, моніторинг та статистика запитів.
• Стандартизація однотипних процедур.
• Керування часом виконання запитів.
• Доступність інформації.
• Єдина "База знань".

  Мета системи "ServiceDesk "

• Мінімізація часу виконання одного запиту.
• Підвищення ефективності управління IT-ресурсами.
• Мінімізація собівартості послуг.
• Управління якістю та доступністю сервісів.
• Мінімізація впливу збоїв на роботу бізнесу замовника.
• Підвищення задоволеності замовника.