Назва процесу:
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЗАПИТами "HostUnit ServiceDesk".
Завдання системи "HostUnit ServiceDesk"
-
Каталог сервісів
-
Сервісні Угоди (SLA).
-
Єдина точка контакту для замовника, користувача та виконавця.
-
Автоматизована реєстрація, моніторинг та статистика запитів.
-
Стандартизація однотипних процедур.
-
Керування часом виконання запитів.
-
Доступність інформації.
-
Єдина "База знань".
Мета системи "HostUnit ServiceDesk"
-
Мінімізація часу виконання одного запиту.
-
Підвищення ефективності управління IT-ресурсами.
-
Мінімізація собівартості послуг.
-
Управління якістю та доступністю сервісів.
-
Мінімізація впливу збоїв на роботу бізнесу замовника.
-
Підвищення задоволеності замовника.
|